Gastblog: Selexyz en Foursquare.

Gepubliceerd op donderdag 3 juni 2010 door Dim

3 Comments ↓

De eerste check-ins

selexyz is al sinds oktober 2009 actief op Foursquare. Dat begon aanvankelijk met het toevoegen van al onze publiekswinkels. En met het zelf inchecken bij bezoek aan winkels. Eind 2009 was er nog maar een kleine Nederlanders actief op Foursquare, mede omdat alleen Amsterdam als officiële stad was toegevoegd. Langzaamaan zagen we mensen inchecken in onze winkels. Blijkbaar was er dus een behoefte om in meer dan alleen cafés en restaurant in te checken. In januari dit jaar ging Foursquare voor heel Nederland ‘open’ en konden al onze venues onder hun eigen stad vermeld worden. We begonnen daarnaast met een aantal ad hoc acties, waaronder deelname aan Foursquareday in april, waarbij we gebruikers stimuleerden een boektip voor hun vrienden binnen de applicatie achter te laten.

Locaties managen en specials invoeren

Half april werd het mogelijk om als bedrijf locaties te ‘claimen’. Als je aan kunt tonen dat je eigenaar bent van een venue kun je de manager ervan binnen Foursquare worden en vanuit die hoedanigheid via een dashboard informatie krijgen over check-ins en bezoekers en deze bovendien belonen voor hun bezoek via ‘specials’. Sinds 24 april is onze vaste Foursquare specials nu actief. De special geldt in elk van onze publiekswinkels en houdt een gratis bestseller bij 10 check-ins in. De bestseller kan niet gelijk op de locatie worden verkregen, maar wordt naar het huisadres gestuurd. Simpelweg omdat we onze winkels zelf nog niet betrokken hebben bij onze experimenten op het gebied van social media. Dit staat wel op de planning voor komende tijd.

Helaas begint de applicatie te tellen vanaf het moment dat de special actief werd, dus zal het nog even duren voor we de eerste klant kunnen verblijden met een van onze bestsellers. De actie loop nog zeker tot na de zomer. Omdat Foursquare maar één special tegelijk toelaat zullen we dus nog even moeten wachten met bijvoorbeeld het belonen van onze mayors via een vaste special.

Communicatie

Omdat Foursquare nog niet de massa bereikt heeft in Nederland houden we de communicatie via reguliere kanalen zoals winkelcommunicatie en e-mailnieuwsbrieven nog even beperkt. We hebben de actie vermeld op onze pagina met uitleg over Twitter op onze site. Ook hebben we via Twitter de livegang van de special aangekondigd. Natuurlijk heeft het krantenbericht in de Volkskrant en het NOS item op tv ook geholpen aan de bekendheid van onze aanwezigheid op Foursquare. Verdere verspreiding van de actie gaat via onze klanten zelf. Die ontdekken de special als ze inchecken bij een van onze winkels. Omdat zo’n special nog vrij uniek is in Nederland (we zijn de eerste winkelketen die ze heeft ingezet) zijn bezoekers blij verrast en zien we ze dit delen via tweets of foto’s van de special zelf met hun vrienden.

Zowel via de mobiele site als via iPhone en android app is de special bij onze venues zichtbaar. Klik voor een voorbeeld op jouw dichtstbijzijnde vestiging.

Nieuwe inzichten

Doel van de special is te testen of we een ontwikkeling in loyaliteit zien. Tegelijkertijd vinden we het een mooie manier om onze klanten te belonen voor het delen van onze locatie binnen hun eigen sociale omgeving. Het claimen van de locaties geeft bovendien toegang tot een uitgebreid dashboard. Hierop is info betreffende aantal check-ins en aantal unieke bezoekers, meest frequente bezoekers, sexe, moment van de dag en het delen van check-in via andere social media te vinden.

Naast een ‘all time’ view zijn is het vooral interessant welke ontwikkeling de verschillende onderwerpen door de tijd heen maken. Zo zien we de laatste 2 maanden dat mensen vaker hun locatie via facebook en twitter delen, en dat er meer vrouwen actief worden op het platform. Ook geven de statistieken inzicht in de populariteit van de dienst per stad.

Favoriete steden om bij ons in te checken

Niet elke selexyz vestiging op Foursquare is even druk bezocht. Dit heeft ook te maken met de populariteit van de dienst in de stad zelf. De unieke Foursquare bezoekers per vestiging lopen op dit moment uiteen van 5 (Leeuwarden)  tot 101 (Amsterdam).

Natuurlijk staat dit in schril contrast met de 11 miljoen bezoekers die wij jaarlijks in onze winkels op bezoek krijgen. Maar er zit nog steeds groei in, zoals van de grafieken is af te lezen. De dienst is vooral in de Randstad populair. Maar ook in Limburg weet men selexyz dominicanen te vinden. Bijna dagelijks wordt er ingecheckt in de prachtige tot boekwinkel omgebouwde kerk in Maastricht. Het aantal totale check-ins varieert tussen de 5 (wederom Leeuwarden) en 230 (Rotterdam). Daarbij werden er al 60 boektips achtergelaten. Die in veel gevallen automatisch via pushberichten onder de aandacht worden gebracht bij vrienden van de tipgevers.

Fraude

Uiteraard zijn we bekend met de mogelijkheid tot frauderen binnen Foursquare. We verwachten echter niet dat mensen nu ineens massaal ‘illegaal’ gaan inchecken. Daarvoor is onze incentive (die overigens eenmalig is) ook niet groot genoeg. Hebben we bewust voor gekozen. Met frauderen op foursquare gaat het nut, de fun en het lbs aspect -dat er voor zorgt dat vrienden weten waar je bent en op basis hiervan spontaan met je kunnen meeten- er snel van af. Daarbij weerhoudt de sociale controle mensen hiervan. Denken wij. Als iemand aan z’n 10 check-ins is, kunnen wij zien op welke dagen/ in welke periode hij heeft ingecheckt. Als dat 5 dagen achter elkaar alleen bij selexyz is en/of de persoon 0 vrienden op het netwerk heeft dan zet dat natuurlijk wel te denken. Maar nogmaals, we verwachten niet dat dit op grote schaal gaat gebeuren. Mocht dit wel zo zijn dan zullen we hier uiteraard actie op ondernemen.

Breder perspectief

Qua social media bestond het afgelopen half jaar vooral uit experimenteren. Kijken waar onze doelgroep actief was, de interactie aangaan en verschillende vormen van engagement toetsen. Met een beperkt budget. Wat er voor zorgde dat onze pagina op Hyves werd afgesloten toen we aangaven daar geen tienduizenden euro’s voor te kunnen betalen. Voor een aantal van onze winkels zijn er wel spots en bedrijvenppagina’s binnen Hyves,maar die zijn vaak passief en geclaimed door oud-medewerkers die moeilijk te bereiken zijn. Op YouTube zijn we actief met selexyzTV waarvoor we een camerajournaliste onze activiteiten in onze winkels laten bezoeken om daar via video verslag van te leggen. Voor Facebook zijn we nog op zoek naar de juiste insteek. Mobypicture gebruiken we om foto’s van events of boeken te delen, maar veruit het meest actief zijn we op Twitter. Sinds juni 2008 hebben we het @selexyz account, maar ook pas het laatste half jaar zijn we daar dedicated mee bezig. Ook hier deden we een aantal verschillende acties om te toetsen wat wel en niet werkt qua interactie. Een mooi voorbeeld hiervan is ons #goedboeknemen initiatief van eind 2009. Via Twitter stimuleren we ook mensen die we zien inchecken via Foursquare binnen de applicatie een boektip voor hun vrienden achter te laten. Dit is niet alleen leuk voor hen – ze krijgen een pushbericht van de tip zodra ze in de buurt van de selexyz vestiging zijn- maar geeft ons ook relevante aandacht voor onze producten. We zijn op dit moment niet van plan Gowalla en Feestje als lbs actief te betrekken. Simpelweg omdat ze in Nederland nog niet groot genoeg zijn, of, in het geval van Feestje vanwege de naam minder geschikt zijn voor een boekwinkel. Uiteraard houden we ze wel in de gaten.

Volgende stappen

Op dit moment worden de verschillende accounts en activiteiten gedragen door een klein groepje enthousiastelingen die zelf ook actief zijn binnen de diverse media. De volgende stap is social media structureel  binnen onze organisatie te wortelen en ook (inter)acties binnen Foursquare naar een hoger plan te trekken. Hiervoor hebben we al een aantal ideeën klaarliggen.

Zolang onze klanten onze virtuele aanwezigheid hier geanticipeerd, persoonlijk en relevant blijven vinden geloven we in onze toegevoegde waarde hier. En daar.

Deze gastblog is geschreven door Dani Schouten, bij selexyz sinds 8 maanden verantwoordelijk voor het initiëren en evalueren van digitale innovaties vanuit Business Development. Sinds 2005 blogger @ Molblog en sinds een half jaar columnist @ Tijdschrift voor Marketing (#branddriven). Vanuit die hoedanigheid vaak te vinden op marketing en social media gerelateerde events etc.